Активно внедряется и чат-бот при приеме заявок
В Набережных Челнах житель дома 42/06, квартира которого находится во втором подъезде сообщил, что почувствовал жар на лестничной площадке. Обратился в УК «Паритет», но ответа не получил.
«В выходные в подъезде был жар. По ощущениям, в подвале прорвало горячую трубу, звоню в аварийно-диспетчерскую службу, а там автоответчик. Оставил голосовое, в итоге исполнили заявку или нет, не знаю, никто меня не уведомил. А если более серьезная причина была бы, прорыв в подъезде, квартире? Где гарантия, что вопрос будет решен? Автоответчики — это теперь централизованное явление или только наша управляющая компания решила так работать?» — интересуется житель.
Челнинец переживает, будет ли решен вопрос, если не дозвониться до УК
В УК «Паритет» прокомментировали ситуацию:
«В управляющей компании внедряется голосовой робот. Он принимает звонки от жителей, спрашивает адрес и проблему. После этого заявка распределяется по адресу на ЖЭК, где на объект выходят сотрудники. По данному адресу выезд был осуществлен, порывов в подвале обнаружено не было, в помещении сухо. Что касается обратной связи, по внутреннему регламенту, уведомление о результатах направляется только в случае подтверждения аварийной ситуации», – пояснили в УК «Паритет».
Также в управляющей компании уточнили, что сейчас активно внедряется чат-бот с искусственным интеллектом в мессенджере Макс, где можно подать заявку и отслеживать ее статус, то есть там приходит ответ по ее решению.
«Не все жильцы понимают и принимают это нововведение. Но те, кто в нем разобрался, знает, что с ним вопросы решаются оперативнее», – подытожили в УК.