На вопросы и начислении платы за содержание общедомового собственности, проштрафившиеся управляющие компании, отличия дымохода от вентканала и иные вопросы обитателей Набережных Челнов ответила руководитель межрайонной жилинспекции Лилия Фионова
– Лилия Джамилевна, по результатам 2025 года назовите ТОП-5 УК Набережных Челнов, в адрес которых поступило больше всего жалоб?
– В лидерах по заявлениям управляющие компании: «Центральный», «Камстройсервис», «Ремжилстрой», «Махалля», «Электротехников». Жители обращаются по вопросам – отсутствия аварийно-диспетчерского обслуживания, уборки мест общего использования, также санитарного содержания территории частные дома, также по течам крыш, по ненадлежащему содержанию общего собственности в доме и почти все другое.
– На какую сумму межрайоная жилинспекция города оштрафовала УК Набережных Челнов в прошедшем году?
– Больше 4 миллионов рублей. Все штрафы в согласовании с КоАП Рф управляющими компаниями оплачены вовремя.
– Имеется ли в нашем городе настоящие случаи лишения УК лицензий?
– Нет, таковых случаев не было не только в Набережных Челнах, да и в Татарстане. Однако это пока. В общем, подобные планы, как лишение лицензии, у жилинспекции республики есть. По зоне собственной ответственности могу сообщить, что не считаю необходимым использовать крайние меры. Если в остальных муниципалитетах УК разрешают для себя проигнорировать распоряжение инспекции, то у нас все таки дисциплинированные – избавляют нарушения в те сроки, в которые мы устанавливаем.
– Если людей не устраивает работа УК, они могут сделать ТСЖ?
– Жилищный кодекс дает три метода: управление владельцами квартир, приятельством владельцев жилища (ТСЖ), жилищным либо другим спец потребительским кооперативом, УК. Чтоб поменять управляющую компанию, будет нужно собрать свидетельства невыполнения ею обязанностей – копии жалоб в прокуратуру, в Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и другие надзорные ведомства. Однако стоит держать в голове, если жители решат сделать ТСЖ, тогда они сами должны решать свои трудности. В квартире сломался смеситель. Кто его меняет? Собственник квартиры. Когда есть неисправности в общедомовом имуществе, то чинят тоже сами владельцы. Не могут без помощи других, определяют сумму платежей и нанимают подрядчика. Либо, к примеру, на данный момент берут лопаты и очищают двор от снега, могут нанять дворника.
– В чем отличия дымохода и вентканала, где они находятся в доме?
– Дымоход и вентканал – два типа инженерных каналов, у них различные функции, конструкции и требования к обслуживанию. Дымоходы находятся в составе общего собственности дома, обычно в особых технических шахтах, которые проходят через все этажи и завершаются на крыше. Они соединяют котельные, печные помещения и иные источники сгорания с внешним воздухом. Вентканалы также относятся к общему собственности, но размещаются в вентиляционных шахтах, в стенках, перекрытиях, подвалах, чердаках и время от времени в коридорах. Их цель – обеспечить циркуляцию воздуха по всему зданию, но не отвод товаров сгорания. Проверка, чистка, ремонтные работы дымоходов и вентканалов должны производиться по правилам использования газом (указаны в постановлении кабинета министров Рф №410 от 14 мая 2013 года). Проверка обязана проводиться не пореже 3-х раз в год: август‑сентябрь, декабрь‑февраль, апрель‑июнь.
– Если в многоэтажном доме жителя подтопил сосед, куда обращаться?
– Поначалу необходимо обратиться в управляющую компанию, приятельство, кооператив для составления акта обследования. В нем указываются дата и время обследования, ФИО (пост) лица, который проводил его, описание нанесенного вреда. По мере необходимости прикладываются фото/схемы повреждений. Принципиально указать и вывод про то, что вред появился в итоге подтопления с распоряжением на источник, к примеру, протек канализационный стояк, который обслуживается соседом, и (либо) произошел порыв трубопровода общедомовой системы. Это делается, чтоб установить зону ответственности. Ставится подпись проверяющего, если необходимо и представителя владельца. Либо же стоит обратиться к независимому профессионалу.
– Много жалоб поступает нат то, что в подъездах не проводится уборка.
– В соответствии с законодательством сухая уборка проводится каждый день, мокроватая – дважды за месяц, если контрактом управления не установлены другие сроки. Напомню, что меж владельцами и управляющей компанией заключается контракт управления. В тексте документа указываются все условия. Советую челницам провести изучение собственный контракт.
– В зимнюю пору много вопросов по уборке дворов от снега, какие тут сроки?
– По постановлению Госстроя Рф №170 «Об утверждении правил и требований технической использования жилищного фонда» поначалу нужно убирать, а в случае гололеда посыпать песком, тротуары, пешеходные дорожки, потом дворовые территории. При ручной уборке снег чистится всецело под скребок – до асфальта либо брусчатки. При грунтовом покрытии слой снега оставляют, с течением времени он уплотняется. Этот метод называется «под движок». Принципиально – срок чистки зависит от класса придомовой территории (Приложение А Государственного эталона Россия государственные стандарты (не совсем корректно, но всё же) Р 56195-2014). Например, работы по укладке снега в валы и кучи должны быть окончены на тротуарах I класса (при передвижении до 50 человек в час) и II классов (до 100 человек) не позже 6 часов с момента завершения снегопада. На других территориях, также III класс (свыше 100 человек), не позже 12 часов.
1-ая уборка снега и посыпка противогололедными реагентами и незапятнанным песком проводиться до 7 часов утра либо в другое время, если оно установлено местными административными органами. Чистка выпадающего снега начинается при достижении высоты снежного покрова больше 2-ух см. Если высота наименее 2-ух см, то сходу после завершения снегопада. При непрекращающемся в течение суток снегопаде должно быть выполнено более 2-ух циклов – это уборка снега, посыпка противогололедными средствами (подметание).
– Снег складируется на газонах, не небезопасно ли это?
– Для сохранения зеленых насаждений не разрешается ложить снег с пешеходных дорожек и пешеходных дорожек, смешанный с песком и солью, на газоны, зеленые полосы, палисадники и иные участки с кустарниками, деревьями.
– Часто по качеству воды жители сообщают в жилищную инспекцию.
– Жалобы на цвет и запах следует направлять в управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, так как там имеется нужные лаборатории и оборудование. Нам подобные обращения поступают, мы их перенаправляем. Если температура горячей воды не соответствует нормативу, изучают наши инспекторы. Однако к нам необходимо обращаться, когда бездействует УК.
– В морозы в доме на одном из этажей во всех квартирах отключили отопление – что делать жителям?
– По решению кабинета министров Рф от 06.05.2011 №354 приемлимая длительность перерыва отопления обязана быть: менее 24 часов (в общей сумме) в течение 1-го месяца, единовременно – менее 16 часов при температуре окружающей среды в жилых помещениях от +12 градусов до нормативной – +18–20 градусов, менее 8-ми часов, если в квартире от +10 до +12 градусов, менее 4 часов, когда в жилище от +8 до +10 градусов. Чем ниже температура окружающей среды в квартире, тем короче перерыв. Когда эти характеристики нарушены, то после отключения за каждый час размер платы за отопление должен быть снижен на 0,15 процента. За перерасчетом необходимо обращаться в УК.
В 2025 году челницам возвратили на услуги ненадлежащего качества 586,6 тысяч рублей – не наличными, а снизили размер оплаты в последующем месяце.
– Еще одна нередко встречающая жалоба по тому, что из крана заместо горячей воды идет еле теплая. Бывает напротив.
– Температура горячей воды из крана в квартире обязана быть более 60 градусов. Если идет теплая вода, то нужно позвать УК, составить акт, добиваться понижение платы за коммунальный ресурс ненадлежащего качества.
Когда заместо холодной воды идет горячая и напротив, тогда необходимо провести проверку как подключено оборудование. Главными основаниями подмеса могут быть: ошибка при подключении стиральной, посудомоечной машинки к прохладному и горячему водоснабжению, также бойлера (неправильная его эксплуатация), поломка смесителя, где вода может смешиваться. Впрочем, все это быть может в вашей квартире либо у соседа, а эффект подмеса будет приметен по всему стояку. Предпосылки поможет установить управляющую компанию.
– Строительная организация сдает дом без воды, что делать жителям?
– Этого не быть может. Строительная организация не может ввести дом в эксплуатацию без воды, электро энергии и газа. Дом должен быть подключен ко всем инженерным сетям. Строительная организация должен найти управляющую компанию и заключить с ней контракт управления либо это делает исполком. Дальше проводится конкурс по выбору УК, она обслуживает дом новоселов, но всего три месяца. Позже владельцы решают – продолжать взаимодействовать с ней либо избрать другую.
– Сколько перепланировок квартир выявлено в 2025 году в городе?
– За 2025 год испытаны 17 жилых помещений, где сведения о перепланировке подтвердились. На владельцев составлены административные протоколы. Почаще всего жители проводили работы по переносу либо сносу перегородок, по монтажу отопительных устройств на балконах, по демонтажным работам оконных и дверных блоков с устройством на их место витражного остекления и другое.
– Как проводится перерасчет отчислений за СОИ (содержание общего собственности)?
– По решению кабинета министров Рф от 03.02.2022 №92 в течение первого квартала нового года УК, ТСЖ, кооператив должны сделать перерасчет платы за ресурсы на СОИ за предшествующий год. Сделать это необходимо в домах, где есть общедомовой устройство учета (ОДПУ), расчеты проводятся по нормативу. К примеру, если весь год жители платили по нормативу, а по результатам года выясняется, что они оплатили выше, чем издержали, тогда сумма платежа понижается в следующем месяце (переплата ворачивается). Когда же издержали ресурсов больше, то напротив будет доначисление. Подчеркнём, что СОИ –это разница меж размером расхода коммунального ресурса всего дома и суммой от квартирных счетчиков.
– Если вовремя не сдать показания счетчиков, какая будет переплата?
– При наличии в квартире личных устройств учета расчет за услуги ЖКУ делается по их свидетельствам. При отсутствии таковых показаний начисление делается по среднему размеру коммунальной услуги. Необходимо отметить, что актуальная подача показаний, также по горячему водоснабжению, дозволяет точно распределить термическую энергию на отопление и воду. Термическая энергия для горячего водоснабжения рассчитывается по предписанным правилам, в том числе утраты тепла в самой системе подачи горячей воды.
– Кто отвечает за нарушения установлены при капитальном ремонте домов?
– Инспекция проводит проверки регоператора капремонта Фонда ЖКХ РТ. Конкретно он отвечает за качество работ, сроки, в связи с тем, что нанимает подрядные организации. В случае установления нарушений выдаются распоряжение на их ликвидация, устанавливается срок. Навести нам обращение можно одним из методов: личный кабинет портала Госулуг либо ГИС ЖКХ, веб-приемная на интернет представительстве жилищной инспекции республики Татарстан. Можно придти на прием.
– В рамках капитального ремонта в квартире челнинки поменяли полотенцесушитель на больше дешевенький. Он уже 3-ий раз ломается. Кто несет ответственность?
– Необходимо направить внимание на статус полотенцесушителя: если он относится к общедомовому собственности, то за его состояние отвечает управляющая компания либо ТСЖ, когда установлен владельцем, тогда ответственность лежит на обладателе.
– Часто от обитателей поступают жалобы на негреющие батареи, что им делать?
– По правилам СанПиН для жилых комнат в многоэтажных домах установлена нижняя граница +18 градусов. Однако жить всегда при этот температуре неуютно, приходится утепляться. Когда устанавливались эти нормы и не устарели ли они, часто спрашивают жители. Требования законодательства не поменялись, но выход из ситуации есть. Если владельцы большинством голосов воспримут решение на общем собрании об увеличении градуса в батареях, то в квартирах будет теплее. Однако принципиально держать в голове, что если хоть один сосед будет против и оспорит решение собрания в суде, то температуру не повысят, пока не будет вердикта суда.
Есть претензия, сомневаетесь в корректности начислений за услуги ЖКХ – необходимо обращаться в управляющую компанию. Нет реакции, не ответили, не убрали нарушение, сходу обратиться в жилинспекцию.
Подготовительная запись ведется по телефону: 71-38-42, прием людей проводится каждый вторник с 14:00.
Фото Евгении Катушенок
Есть за что: управляющие компании Челнов штрафанули на 4 млн
Про начисление СОИ, про проштрафившиеся управляющие компании, про отличия дымохода от вентканала и иные вопросы по трудностям в сфере ЖКХ обитателей Набережных Челнов ответила руководителя межрайонной жилинспекции Лилия Фионова.
– Лилия Джамилевна, по результатам 2025 года назовите ТОП-5 УК Набережных Челнов, в адрес которых поступило больше всего жалоб?
– В лидерах по заявлениям управляющие компании: «Центральный», «Камстройсервис», «Ремжилстрой», «Махалля», «Электротехников». Жители обращаются по вопросам – отсутствия аварийно-диспетчерского обслуживания, уборки мест общего использования, также санитарного содержания территории частные дома, также по течам крыш, по ненадлежащему содержанию общего собственности в доме и почти все другое.
– На какую сумму межрайоная жилинспекция города оштрафовала УК Набережных Челнов в прошедшем году?
– Больше 4 миллионов рублей. Все штрафы в согласовании с КоАП Рф управляющими компаниями оплачены вовремя.
– Имеется ли в нашем городе настоящие случаи лишения УК лицензий?
– Нет, таковых случаев не было не только в Набережных Челнах, да и в Татарстане. Однако это пока. В общем, подобные планы, как лишение лицензии, у жилинспекции республики есть. По зоне собственной ответственности могу сообщить, что не считаю необходимым использовать крайние меры. Если в остальных муниципалитетах УК разрешают для себя проигнорировать распоряжение инспекции, то у нас все таки дисциплинированные – избавляют нарушения в те сроки, в которые мы устанавливаем.
– Если людей не устраивает работа УК, они могут сделать ТСЖ?
– Жилищный кодекс дает три метода: управление владельцами квартир, приятельством владельцев жилища (ТСЖ), жилищным либо другим спец потребительским кооперативом, УК. Чтоб поменять управляющую компанию, будет нужно собрать свидетельства невыполнения ею обязанностей – копии жалоб в прокуратуру, в Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и другие надзорные ведомства. Однако стоит держать в голове, если жители решат сделать ТСЖ, тогда они сами должны решать свои трудности. В квартире сломался смеситель. Кто его меняет? Собственник квартиры. Когда есть неисправности в общедомовом имуществе, то чинят тоже сами владельцы. Не могут без помощи других, определяют сумму платежей и нанимают подрядчика. Либо, к примеру, на данный момент берут лопаты и очищают двор от снега, могут нанять дворника.
– В чем отличия дымохода и вентканала, где они находятся в доме?
– Дымоход и вентканал – два типа инженерных каналов, у них различные функции, конструкции и требования к обслуживанию. Дымоходы находятся в составе общего собственности дома, обычно в особых технических шахтах, которые проходят через все этажи и завершаются на крыше. Они соединяют котельные, печные помещения и иные источники сгорания с внешним воздухом. Вентканалы также относятся к общему собственности, но размещаются в вентиляционных шахтах, в стенках, перекрытиях, подвалах, чердаках и время от времени в коридорах. Их цель – обеспечить циркуляцию воздуха по всему зданию, но не отвод товаров сгорания. Проверка, чистка, ремонтные работы дымоходов и вентканалов должны производиться по правилам использования газом (указаны в постановлении кабинета министров Рф №410 от 14 мая 2013 года). Проверка обязана проводиться не пореже 3-х раз в год: август‑сентябрь, декабрь‑февраль, апрель‑июнь.
– Если в многоэтажном доме жителя подтопил сосед, куда обращаться?
– Поначалу необходимо обратиться в управляющую компанию, приятельство, кооператив для составления акта обследования. В нем указываются дата и время обследования, ФИО (пост) лица, который проводил его, описание нанесенного вреда. По мере необходимости прикладываются фото/схемы повреждений. Принципиально указать и вывод про то, что вред появился в итоге подтопления с распоряжением на источник, к примеру, протек канализационный стояк, который обслуживается соседом, и (либо) произошел порыв трубопровода общедомовой системы. Это делается, чтоб установить зону ответственности. Ставится подпись проверяющего, если необходимо и представителя владельца. Либо же стоит обратиться к независимому профессионалу.
– Много жалоб поступает по тому, что в подъездах не проводится уборка.
– В соответствии с законодательством сухая уборка проводится каждый день, мокроватая – дважды за месяц, если контрактом управления не установлены другие сроки. Напомню, что меж владельцами и управляющей компанией заключается контракт управления. В тексте документа указываются все условия. Советую челницам провести изучение собственный контракт.
– В зимнюю пору много вопросов по уборке дворов от снега, какие тут сроки?
– По постановлению Госстроя Рф №170 «Об утверждении правил и требований технической использования жилищного фонда» поначалу нужно убирать, а в случае гололеда посыпать песком, тротуары, пешеходные дорожки, потом дворовые территории. При ручной уборке снег чистится всецело под скребок – до асфальта либо брусчатки. При грунтовом покрытии слой снега оставляют, с течением времени он уплотняется. Этот метод называется «под движок». Принципиально – срок чистки зависит от класса придомовой территории (Приложение А Государственного эталона Россия государственные стандарты (не совсем корректно, но всё же) Р 56195-2014). Например, работы по укладке снега в валы и кучи должны быть окончены на тротуарах I класса (при передвижении до 50 человек в час) и II классов (до 100 человек) не позже 6 часов с момента завершения снегопада. На других территориях, также III класс (свыше 100 человек), не позже 12 часов.
1-ая уборка снега и посыпка противогололедными реагентами и незапятнанным песком проводиться до 7 часов утра либо в другое время, если оно установлено местными административными органами. Чистка выпадающего снега начинается при достижении высоты снежного покрова больше 2-ух см. Если высота наименее 2-ух см, то сходу после завершения снегопада. При непрекращающемся в течение суток снегопаде должно быть выполнено более 2-ух циклов – это уборка снега, посыпка противогололедными средствами (подметание).
– Снег складируется на газонах, не небезопасно ли это?
– Для сохранения зеленых насаждений не разрешается ложить снег с пешеходных дорожек и пешеходных дорожек, смешанный с песком и солью, на газоны, зеленые полосы, палисадники и иные участки с кустарниками, деревьями.
– Часто по качеству воды жители сообщают в жилищную инспекцию.
– Жалобы на цвет и запах следует направлять в управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, так как там имеется нужные лаборатории и оборудование. Нам подобные обращения поступают, мы их перенаправляем. Если температура горячей воды не соответствует нормативу, изучают наши инспекторы. Однако к нам необходимо обращаться, когда бездействует УК.
– В морозы в доме на одном из этажей во всех квартирах отключили отопление – что делать жителям?
– По решению кабинета министров Рф от 06.05.2011 №354 приемлимая длительность перерыва отопления обязана быть: менее 24 часов (в общей сумме) в течение 1-го месяца, единовременно – менее 16 часов при температуре окружающей среды в жилых помещениях от +12 градусов до нормативной – +18–20 градусов, менее 8-ми часов, если в квартире от +10 до +12 градусов, менее 4 часов, когда в жилище от +8 до +10 градусов. Чем ниже температура окружающей среды в квартире, тем короче перерыв. Когда эти характеристики нарушены, то после отключения за каждый час размер платы за отопление должен быть снижен на 0,15 процента. За перерасчетом необходимо обращаться в УК.
В 2025 году челницам возвратили на услуги ненадлежащего качества 586,6 тысяч рублей – не наличными, а снизили размер оплаты в последующем месяце.
– Еще одна нередко встречающая жалоба по тому, что из крана заместо горячей воды идет еле теплая. Бывает и напротив.
– Температура горячей воды из крана в квартире обязана быть более 60 градусов. Если идет теплая вода, то нужно позвать УК, составить акт, добиваться понижение платы за коммунальный ресурс ненадлежащего качества.
Когда заместо холодной воды идет горячая и напротив, тогда необходимо провести проверку как подключено оборудование. Главными основаниями подмеса могут быть: ошибка при подключении стиральной, посудомоечной машинки к прохладному и горячему водоснабжению, также бойлера (неправильная его эксплуатация), поломка смесителя, где вода может смешиваться. Впрочем, все это быть может в вашей квартире либо у соседа, а эффект подмеса будет приметен по всему стояку. Предпосылки поможет установить управляющую компанию.
– Строительная организация сдает дом без воды, что делать жителям?
– Этого не быть может. Строительная организация не может ввести дом в эксплуатацию без воды, электро энергии и газа. Дом должен быть подключен ко всем инженерным сетям. Строительная организация должен найти управляющую компанию и заключить с ней контракт управления либо это делает исполком. Дальше проводится конкурс по выбору УК, она обслуживает дом новоселов, но всего три месяца. Позже владельцы решают – продолжать взаимодействовать с ней либо избрать другую.
– Сколько перепланировок квартир выявлено в 2025 году в городе?
– За 2025 год испытаны 17 жилых помещений, где сведения о перепланировке подтвердились. На владельцев составлены административные протоколы. Почаще всего жители проводили работы по переносу либо сносу перегородок, по монтажу отопительных устройств на балконах, по демонтажным работам оконных и дверных блоков с устройством на их место витражного остекления и другое.
– Как проводится перерасчет отчислений за СОИ (содержание общего собственности)?
– По решению кабинета министров Рф от 03.02.2022 №92 в течение первого квартала нового года УК, ТСЖ, кооператив должны сделать перерасчет платы за ресурсы на СОИ за предшествующий год. Сделать это необходимо в домах, где есть общедомовой устройство учета (ОДПУ), расчеты проводятся по нормативу. К примеру, если весь год жители платили по нормативу, а по результатам года выясняется, что они оплатили выше, чем издержали, тогда сумма платежа понижается в следующем месяце (переплата ворачивается). Когда же издержали ресурсов больше, то напротив будет доначисление. Подчеркнём, что СОИ –это разница меж размером расхода коммунального ресурса всего дома и суммой от квартирных счетчиков.
– Если вовремя не сдать показания счетчиков, какая будет переплата?
– При наличии в квартире личных устройств учета расчет за услуги ЖКУ делается по их свидетельствам. При отсутствии таковых показаний начисление делается по среднему размеру коммунальной услуги. Необходимо отметить, что актуальная подача показаний, также по горячему водоснабжению, дозволяет точно распределить термическую энергию на отопление и воду. Термическая энергия для горячего водоснабжения рассчитывается по предписанным правилам, в том числе утраты тепла в самой системе подачи горячей воды.
– Кто отвечает за нарушения установлены при капитальном ремонте домов?
– Инспекция проводит проверки регоператора капремонта Фонда ЖКХ РТ. Конкретно он отвечает за качество работ, сроки, в связи с тем, что нанимает подрядные организации. В случае установления нарушений выдаются распоряжение на их ликвидация, устанавливается срок. Навести нам обращение можно одним из методов: личный кабинет портала Госулуг либо ГИС ЖКХ, веб-приемная на интернет представительстве жилищной инспекции республики Татарстан. Можно придти на прием.
– В рамках капитального ремонта в квартире челнинки поменяли полотенцесушитель на больше дешевенький. Он уже 3-ий раз ломается. Кто несет ответственность?
– Необходимо направить внимание на статус полотенцесушителя: если он относится к общедомовому собственности, то за его состояние отвечает управляющая компания либо ТСЖ, когда установлен владельцем, тогда ответственность лежит на обладателе.
– Часто от обитателей поступают жалобы на негреющие батареи, что им делать?
– По правилам СанПиН для жилых комнат в многоэтажных домах установлена нижняя граница +18 градусов. Однако жить всегда при этот температуре неуютно, приходится утепляться. Когда устанавливались эти нормы и не устарели ли они, часто спрашивают жители. Требования законодательства не поменялись, но выход из ситуации есть. Если владельцы большинством голосов воспримут решение на общем собрании об увеличении градуса в батареях, то в квартирах будет теплее. Однако принципиально держать в голове, что если хоть один сосед будет против и оспорит решение собрания в суде, то температуру не повысят, пока не будет вердикта суда.
На заметку
Есть претензия, сомневаетесь в корректности начислений за услуги ЖКХ – необходимо обращаться в управляющую компанию. Нет реакции, не ответили, не убрали нарушение, сходу обратиться в жилинспекцию. Подготовительная запись ведется по телефону: 71-38-42, прием людей проводится каждый вторник с 14:00.
Ольга Степанова
Фото Евгения Катушенок