«Мировой бестселлер Барлоу и Меллера помните? «Жалоба как подарок». Прочитайте, коллеги, полезно»

«Если есть недостатки, нужно извиниться, нужно определить сроки, нужно четко определить источники финансирования, сообщить людям», – наставлял коллег мэр Набережных Челнов Наиль Магдеев. Градоначальник учил чиновников грамотно реагировать на обращения жителей на основе руководства по работе с претензиями «Жалоба как подарок» Джанелл Барлоу и Клауса Меллера. При этом это дорога с двухсторонним движением, заметил он: «Иногда претензии нужно предъявлять самим себе: как мы себя ведем, как мы воспитываем наших детей…». В целом, качество городской среды в Челнах улучшается, констатировал мэр. Вопросы есть – их город будет решать пошагово. На что жалуются челнинцы, и что делается в ответ – в материале.

ЖАЛОБЫ И ОТВЕТЫ

КОНФЛИКТЫ В ШКОЛАХ, ЗЕМЛИ МНОГОДЕТНЫМ И ПРОБЛЕМНЫЕ УК

За девять месяцев этого года в Челнах рассмотрели свыше 8,5 тыс. обращений от горожан. Это письма, сообщения на платформе «Решаем вместе» и личный прием. Из них большинство – письменные, более 3,5 тыс. За последние пять лет это самый низкий показатель. При этом самый высокий был буквально в том году – 5,7 тыс. писем. В адрес мэра и руководителя исполкома поступило 123 коллективных обращения от 5,3 тыс. заявителей, это на 36 обращений и на 2,4 тыс. жалобщиков меньше, чем к сентябрю минувшего года. Данные привела сегодня на аппаратном совещании руководитель аппарата исполкома Гульнар Ахметова.

Фото: nabchelny.ru

– Мы видим, что челнинцев в основном волнуют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, землепользования, строительства, дорожного хозяйства, образования, специальной военной операции и другие. При этом анализ показывает, что количество обращений стабильно уменьшается по всем направлениям за исключением вопросов дорожного хозяйства, – отметила спикер.

Так, самое большое падение – по сфере транспорта, с 688 до 60 жалоб. Это график движения, работа терминалов безналичной оплаты, грубость водителей, старые трамваи и др. За пять лет, обозначила Ахметова, город закупил 215 больших автобусов, внедрена новая маршрутная сеть, на 93 автобусных остановках установлены информационные табло, до конца года модернизируют 11 трамвайных вагонов, а с 2027-го планируется начать капитальный ремонт трамвайных путей.

На 208 обращений меньше стало в сфере ЖКХ, их чуть более 1,2 тыс. Чаще всего обращения связаны с ненадлежащим содержанием общедомового имущества, капремонтом и тарифами. Так, на уборку подъездов, дератизацию, обслуживание и ремонт сетей, текущий ремонт жалуются дома УК «Электротехников», «Ремжилстрой», «Махалля», «Камстройсервис», «Челныстройремонт», «Жилкомсервис», «Паритет» и «Строим будущее». При этом количество обращений с претензиями на работу трех первых увеличилось.

В капремонт домов в этом году вложено более 2 млрд рублей. В 106 многоквартирных домах провели работы по ремонту кровли, фасадов и инженерных сетей. Вместе с тем благоустроено 68 дворов. В целом за семь лет в Челнах 640 локаций прошли через программу «Наш двор». Сумма составила свыше 12,7 млрд рублей. Из них дорожных работ выполнено на 10,3 млрд, малых архитектурных форм поставлено на 1,2 млрд, столько же ушло на освещение. Озеленение, к слову, в этом списке не предусмотрено.

На втором месте после ЖКХ – вопросы земли, 766 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2025 года их количество уменьшилось почти в два раза. В основном это многодетные семьи, которые ждут участков, и другие льготники. Таких писем 488.

– В целях решения проблемы обеспечения многодетных семей города земельными участками органами местного самоуправления совместно с республиканскими властями проведена работа по расширению географии земель и введению альтернативной меры поддержки в виде единовременной денежной выплаты взамен земельного участка. С начала 2026 года управлением земельных и имущественных отношений осуществляется работа по формированию земельных участков в близлежащих районах. Проводится обширная работа по выявлению свободных земель с последующим их межеванием и постановкой на кадастровый учет, – доложила Ахметова. – Для исключения факторов, связанных со сложностью рельефа и заболоченностью территорий, организуются выезды на местность. Все участки формируются в существующих границах населенных пунктов, где имеется необходимая социальная, транспортная и инженерная инфраструктуры.

На сегодня правом на получение участка воспользовались 4 936 семей, деньги выбрала 491 семья.

Что касается стройки, тут вопросы касались выдачи разрешения на строительство, законности установки кондиционеров, строительства балконов, устранения недоделок, застройки территорий, благоустройства общественных пространств, строительства соцобъектов и др. Спикер привела примеры, как решаются вопросы. Так, по многочисленным обращениям жителей поселка ГЭС отремонтировали городскую баню №2. МЦ «Орион», зал Сары Садыковой, набережная Табеева, «Прибрежный» – тоже из этой серии.

По дорогам обращений стало на 30 больше – их 217. В образовании – 181 обращение, на 67 меньше. Наибольшее количество обращений – по вопросам конфликтных ситуаций.

– По каждому поступившему сигналу проведены выездные проверки. При выявлении нарушений проводятся мероприятия по урегулированию конфликта, к ответственным лицам применяются соответствующие меры воздействия, – заверила спикер. – В целях недопущения новых конфликтных ситуаций на совещаниях руководителей образовательных учреждений проводится детальный разбор обращений, в том числе причин конфликтов и их последствий.

На особом контроле – вопросы СВО. От военнослужащих и членов их семей поступило 161 обращение, на 119 меньше, чем в 2025 году.

РЕАКЦИЯ МЭРА

«ОТРЕМОНТИРОВАННУЮ СКАМЕЙКУ ТАК НАЗЫВАЕМЫЕ ЛЮДИ ПРИВОДЯТ В НЕПОТРЕБНОЕ СОСТОЯНИЕ. ПОМЯГЧЕ ФОРМУЛИРОВКИ ВЫБИРАЮ, ЧТОБЫ НЕ ГРУБИТЬ»

Мэр города Наиль Магдеев, выслушав данные по жалобам, посоветовал участникам совещания воспринимать их как подарок.

– В подтверждение слов докладчика вспоминаешь известный мировой бестселлер автор, по-моему, Барлоу и Меллер. Помните? «Жалоба как подарок». Прочитайте, коллеги, полезно, – посоветовал Наиль Магдеев, комментируя доклад. – Жалобы – это не только претензии на нашу повседневную жизнь. Жалобы – это ценный источник получения информации. Того, как где-то что-то происходит не так, где-то городские и муниципальные службы недолжным образом организовывают работу. Поэтому, в первую очередь, слова благодарности жителям нашего города за их неравнодушие, за их активное участие во всех процессах и делах, которые происходят в городе Набережные Челны. Это город активных людей, и мы это прекрасно видим. Сегодня в условиях большого количества средств коммуникации с властью мы вместе с вами открыто, гласно работаем с тем, чтобы устранять те недостатки, которые имеют место быть. <…> Мы видим, что за последние годы качество среды улучшилось. С этим не поспоришь, против факта не попрешь. Цифры и факты – вещь упрямая. Дело не только в миллиардах рублей, которые вкладываются ежегодно в городскую среду, в общественные пространства, в ремонты дорог, концертных залов, молодежных центров, городских бань. Это же тоже качество жизни. Можно улыбаться, можно не улыбаться. Это наша с вами жизнь.

Магдеев отметил особое внимание раиса к автограду и то, что муниципалитет сам находит источники финансирования. Но жизнь ставит новые задачи.

– Появляются новые вызовы, появляются новые потребности. Вчера этого не было, а сегодня уже хочется, чтобы было в городе Набережные Челны. Нам тоже хочется, чтобы качество городской среды улучшалось. В этом направлении нужно совместно работать, не устраивать из этого трагедию. Если есть недостатки, нужно извиниться, нужно определить сроки, нужно четко определить источники финансирования, сообщить людям. И засучив рукава, исправлять то, что сегодня мешает нам качественно жить и работать. По многим проектам у нас это получается. И по городским общественным перевозкам – мы видим. <…> Вопросов много. Огромное хозяйство более чем полумиллионного города – нас 548 тысяч, плюс 60 тысяч – Тукаевский район. Город Набережные Челны больше, чем 13 субъектов Российской Федерации, к слову, – заметил Магдеев.

Отдельно он уделил внимание сфере ЖКХ, обратился к управляющим компаниям.

– По итогам вашей работы мы обязательно соберемся у меня. Подготовьтесь, пожалуйста, нам хотелось бы вас послушать, как вы работаете, – пригласил градоначальник. – Если взялись управлять, управляйте. Некоторые, к сожалению, управляют пока недостаточно хорошо, мягко скажем, пока с такой формулировкой. Некоторые управляющие компании работают хорошо, и мы это тоже видим. Поэтому всем сестрам по серьгам – есть такая народная поговорка, мы обязательно оценку дадим. Жилищная инспекция у нас здесь, слышит.

Магдеев отметил, что не все вопросы город может решить самостоятельно.

– Нужны, безусловно, серьезные финансовые ресурсы по ряду направлений. В этом мы надеемся на поддержку руководства республики. Это касается и ремонтов – текущих, капитальных. Это касается строительства ряда социально-культурных важных для города объектов. Все это поэтапно решается. Вы же видели, 640 дворов капитально отремонтированы за эти годы на сумму 12 миллиардов рублей. Когда такие деньги челнинские дворы видели в своей истории? Да никогда! <…> А мы эти жалобы, обращения, претензии получали: «Наведите порядок во дворах». Хотя двор – общедомовое имущество, не имущество муниципалитета. По закону так. Но тем не менее, в общедомовое имущество были вложены государственные деньги. И общедомовое имущество, принадлежащее гражданам, было приведено в порядок. Вроде нонсенс, но тем не менее.

Здесь мэр остановился на содержании отремонтированных дворов, которые «с иголочки» передали УК и жителям.

– Жалобы – дорога с двухсторонним движением. Да, жалобы как подарок, претензии как подарок, но иногда претензии нужно предъявлять самим себе. Отремонтированную скамейку за несколько секунд некоторые личности, так называемые люди, приводят в непотребное состояние, если не сказать больше. Помягче формулировки выбираю, чтобы не грубить. Посмотришь – только вчера сделали, сегодня привели в непотребное состояние. Поэтому претензии нужно еще и предъявлять к самим себе. Как мы себя ведем, как мы воспитываем наших детей, как мы бережем общегородское имущество. Не напасемся никаких денег, если будем все крушить новое и свежее во дворах, на общественных пространствах. Это тоже часть нашей с вами жизни и поведения, – резюмировал мэр.

В продолжение темы дворов мэр отметил, что вопросы озеленения – за управляющими компаниями, администрациями районов, ТОС и самими жителями. Необходимо организовать работу по всему городу. Как в свое время делали первостроители. Вместе с тем многие деревья уже отслужили свой срок, обозначил мэр, как бы отвечая и на жалобы по вырубке деревьев.

– Эту территорию благоустраивали первостроители в чистом поле. Чистое поле же было. А сегодня столько зеленых насаждений! Да, срок подошел. Нужно старые деревья вырубать. Срок службы тополей 40–50 лет. Все. Они так же, как любое живое существо, имеют срок жизни, отпущенный Всевышним. Поэтому зеленые насаждения нуждаются в обновлении. Там, где нужно обновлять – нужно обновлять. Ничего страшного нет. Старые гнилые деревья убирать, выкорчевывать. Они представляют опасность для людей, они – рассадник всяких болезней, – подчеркнул мэр Челнов. – Вечно не может 100-летняя береза стоять безопасной. Мы видим некоторые обращения: «Почему вырубают?». Вырубать нужно, если срок подошел. Свежие нужно деревья использовать: пирамидальные тополя, тополь-38, у которых нет пуха. Чтобы было поменьше вопросов, связанных с аллергией.

Магдеев обозначил, что работу нужно продолжать:

– А – нужно быть благодарным тому, что сделали в городе. Б – и свою лепту еще внести. Утречком встать, как это мы делаем, к семи утра приехать, поработать, увидеть результат своего труда. Поэтому давайте будем эту работу без всяких дополнительных указаний делать. Все зависит от нас с вами. Желание есть город сделать более опрятным, аккуратным, зеленым, – подытожил мэр.

Chelny-biz.ru

Источник: chelny-biz.ru