В 2026 году чат-ботом воспользовались более 142 тысяч жителей республики. Для сравнения, за первые четыре месяца работы сервиса в 2025 году через него записались чуть более 10 тысяч человек.
В 2026 году чат-ботом воспользовались более 142 тысяч жителей республики. Для сравнения, за первые четыре месяца работы сервиса в 2025 году через него записались чуть более 10 тысяч человек.
Более 142 тысяч жителей Татарстана записались на приём в многофункциональные центры через чат-бот в мессенджере MAКС в 2026 году. За первые четыре месяца работы сервиса — с сентября по декабрь 2025 года — им воспользовались немногим более 10 тысяч человек.
Директор МФЦ Татарстана Ленара Музафарова отметила, что жители республики уже освоили платформу и активно используют её возможности. По её словам, нынешние показатели свидетельствуют о росте популярности чат-бота, который становится одним из востребованных цифровых каналов связи между МФЦ и заявителями.
Сервис позволяет дистанционно решать организационные вопросы, не посещая офис. Например, записаться на приём можно примерно за минуту прямо с мобильного телефона. Около 24% пользователей делают это за пределами стандартного рабочего дня — поздно вечером или рано утром. Обращения поступают даже ночью, рассказала Музафарова.
Чаще всего жители Татарстана используют чат-бот для получения готовых документов, решения вопросов миграционного учёта, подтверждения учётной записи на портале «Госуслуги» и регистрации прав на недвижимость.
Также цифровой помощник помогает подготовиться к визиту в МФЦ: через него можно проверить готовность документов, узнать адрес и график работы ближайшего офиса.
Пользователям MAКС не нужно самостоятельно проверять статус заказанных услуг. Когда документы готовы, мессенджер автоматически отправляет уведомление. Для этого не требуется подписываться на чат-бот или направлять дополнительные запросы.
Кроме того, чат-бот МФЦ России сообщает о приёме заявления и предлагает оценить качество оказанной услуги. В 2026 году заявителям успешно доставили более 1,2 млн уведомлений.
Музафарова добавила, что у владельцев iPhone иногда возникают проблемы с получением push-уведомлений от MAКС. В таких случаях сотрудники МФЦ помогают настроить мессенджер, чтобы пользователи могли своевременно получать необходимую информацию.
Источник: ИА «Татар-информ»
Источник: tvchelny.ru