С кем поведешься, от того и наберешься
Создатели российского голосового робота для управляющих компаний в отрасли жилищно-коммунального хозяйства столкнулись с нежданной неувязкой: искусственная нейронная сеть научилась неприлично браниться. Про это на Сибирском строительном форуме сообщил президент Государственного объединения компаний в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов, пишет ТАСС.
«Был смешной случай: искусственная нейронная сеть обучается, и практически за 1-ый месяц работы создатели увидели, что она освоила мат. Как заявляется, с кем поведешься, от того и наберешься. Пришлось это исправлять, но в общем это указывает, что робот интенсивно ведет взаимодействие с людьми», — сообщил Викторов.
Кроме того, он подчеркнул, что голосовые роботы разрешают существенно уменьшить штат колл-центров: заместо 20 операторов могут работать всего 2-3 человека, при всем этом искусственная нейронная сеть обрабатывает 80–девяносто процентов всех обращений.
Согласно статистическим данным,80 % звонков решаются при помощи голосового ассистента. «Очевидно, бывают критические либо нетипичные случаи, когда человек раздражен либо требуется оперативное вмешательство — тогда подключается жив оператор», — добавил Викторов.